Estudios de usuarios de la información

La encuesta "Nivel de satisfacción de usuarios de los servicios y recursos de la biblioteca" se realizó en un contexto de transformaciones significativas dentro de las bibliotecas universitarias. Estos cambios, impulsados por la necesidad de adaptarse a las nuevas exigencias informativas y de conocimiento derivadas de la pandemia del COVID-19, marcaron un punto de inflexión para estas instituciones. A través de esta encuesta, logramos obtener valiosa información sobre diversos aspectos, que incluyen: i) identificación de los usuarios; ii) valoración de servicios y recursos; iii) uso de servicios y espacios de la biblioteca; iv) experiencia de acceso y navegación en el sitio web de la biblioteca y en el buscador ULTRA; v) apreciación del contenido informativo; vi) calidad de la interacción entre el personal de la biblioteca y los usuarios, así como el uso de canales de comunicación y redes sociales para la difusión de servicios y recursos; vii) eficacia de las asesorías y capacitaciones ofrecidas; viii) recolección de observaciones y comentarios generales.

Como parte de su compromiso con la mejora continua, la Biblioteca de la Universidad de Lima lleva a cabo estudios de usuarios cada cinco años. Debido a las circunstancias excepcionales provocadas por la pandemia de COVID-19, el estudio previsto para el año 2020 tuvo que posponerse. Finalmente, en 2022, aprovechando la vuelta a la normalidad presencial, se efectuó el tercer estudio.

Este estudio se enmarca dentro del “Plan Estratégico Institucional”, contribuyendo al objetivo de promover una gestión universitaria sostenible, generar investigaciones con impacto significativo y asegurar la excelencia de nuestra oferta académica.

Para acceder al resumen ejecutivo, haga clic aquí.

Objetivo general:

• Recopilar datos de los usuarios con el fin de comprender su nivel de satisfacción, necesidades y expectativas, con el propósito de rediseñar las actividades y acciones de la biblioteca de manera adecuada.

Objetivos específicos:

• Analizar el grado de satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios y recursos ofrecidos por la biblioteca.
• Conocer las necesidades y requerimientos de los usuarios, para promover una cultura de mejora continua en la biblioteca.
• Conocer las tendencias de las necesidades de los usuarios para identificar e implementar nuevos recursos y servicios.

Diseño muestral:

Cobertura:

El número de respuestas obtenidas por perfil y segmento académico son: Pregrado 1706 (97%), Posgrado 23 (85%) y Docentes 235 (255%). Las carreras de Comunicación, Derecho, Ingeniería de Sistemas, Psicología, Economía, Ingeniería Civil y Contabilidad representan el 60% (7 de 12 carreras) de los que han respondido la encuesta, superando la muestra establecida.
 

Recolección de datos:

Se utilizó como herramienta de recolección de datos una encuesta dirigida a la siguiente población objetivo: estudiantes de pregrado (94%), de posgrado (1%) y docentes (5%)

Este estudio es una evaluación diagnóstica descriptiva, con enfoque cuantitativo y cualitativo, para conocer la percepción de los usuarios respecto al uso de los servicios y productos de la biblioteca. Se fundamenta bajo la definición del ISO 9001:2015 denominada: Sistema de gestión de calidad. Basado sobre los principios de la gestión de la calidad y la mejora continua centrada en los usuarios y su aprendizaje.